Operations

Service Manager

Wij zijn Fiberklaar, het fibernetwerkbedrijf in Vlaanderen. Wij willen
het nieuwste fibernetwerk naar zo veel mogelijk steden en gemeenten brengen.
Onze fibertechnologie brengt glasvezel tot binnen de woning en laat een
supersnelle communicatie toe. Telecomproviders kunnen vervolgens hun diensten
aanbieden op ons razendsnelle open fibernetwerk. Met elke Vlaming die
Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.

Bouw jij mee aan onze ambitie?

Bouw jij mee aan onze ambitie?

De standplaats van deze functie is ons hoofdkantoor in Gent. Je bent echter regelmatig aanwezig op locatie van de projecten en bij de klanten, aannemersbedrijven en leveranciers waar wij mee samenwerken.

Een belangrijk onderdeel van onze groeistrategie is de uitrol en aanleg van nieuwe glasvezelnetwerken. De afdeling Operations waar de Service Manager deel van uitmaakt is van A tot Z verantwoordelijk voor het dagelijks beheer van onze technische (passieve) telecominfrastructuur.

Jouw nieuwe werk en afdeling

In jouw rol als Service Manager ben je eindverantwoordelijk naar onze klant voor de operationele processen op het glasvezelnetwerk: incident handling, fulfilment, capacity management en het periodiek onderhoud vanaf het moment dat het netwerk is opgeleverd.

Alle operationele activiteiten voor de infrastructuur zijn uitbesteed aan aannemers. Samen met de Technical Manager stuur jij hun werking bij op tactisch en strategisch niveau.

Focus ligt hierbij op het uitwerken en opvolgen van afspraken tussen alle betrokken partijen. In je rol als eindverantwoordelijke naar de klant, zorg je ook voor de nodige rapportering en bijhorende analyse en volgt deze met klanten en interne stakeholders op.

Jouw key verantwoordelijkheden

  • Besturen van de operationele processen voor (eind)klanten (storingen, activeren aansluitingen) in lijn met afgesproken SLA/KPI’s: responstijden, kwaliteit, kosten en klanttevredenheid.
  • Zoeken naar structurele mogelijkheden voor verbeteringen en kostenbesparingen in de operationele processen en aansturen van de operationalisatie hiervan.
  • Inplannen van aannemers en uitvoeren van de plannen conform afspraken.
  • Management en ontwikkeling van contracten en operationele afspraken met zowel aannemers als gebruikers van onze infrastructuur.
  • Mede ontwikkelen van het Statement of Requirements/Programma van Eisen voor (verdere) netwerkexpansie
  • Staat in voor correcte facturatie en forecasting voor onze klant
  • Contactpersoon bij procesescalaties en (laten) informeren van de belangrijkste stakeholders

Dit ben jij

Als Service Manager speel je een cruciale rol in de vertaling van de noden van de klant naar onze interne systemen en processen en vice versa.

Je bent klantgericht, kwaliteitsbewust en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Je hebt een sterk analytische geest

Je kan concrete verbeteringstrajecten uitwerken en je visie helder / overbrengen naar organisatie en aannemers.

Uiteraard ben je resultaatgericht ingesteld.

Wat je in ieder geval meeneemt

    •  Een master diploma (Engineering) of gelijkwaardig door ervaring
    • Minimaal 5 jaar relevante ervaring met contract management, outsourcing projecten en SLA management
    • Meerjarige ervaring in de Telecom Operations, aangevuld met ervaring in of met de aannemerswereld

En de arbeidsvoorwaarden?

Werken voor een (razend)snelgroeiende aanbieder van (razend)snelle glasvezel. Werken in een dynamische en uitdagende werkomgeving waar je kan meebouwen aan de toekomst.

We bieden je een contract van onbepaalde duur aan, met naast een competitief brutoloon, tal van extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen en maaltijdcheques. We investeren bovendien actief in je toekomst door opleiding of on-the-job begeleiding.

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie (cv en motivatiebrief) via onderstaand formulier

Interesse?

We ontvangen graag je sollicitatie! Die kan je via onderstaand formulier doorsturen. We kijken er naar uit!

  • Sleep bestanden hierheen of
    Accepted file types: pdf, Max. file size: 16 MB, Max. files: 1.
    • Sleep bestanden hierheen of
      Max. file size: 700 MB, Max. files: 1.
      • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.